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现场沟通资料对照

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问题复述概念示意图现场沟通

问题复述 × 方案比较

问题复述

常见误解是问题复述就是把对方的话缩短复述一遍;准确说,它是把叙述中的“谁、在什么条件下、遇到什么阻碍”分出来,形成一份等待对方校正的问题陈述,靠提出者能指出哪一处不是自己的意思成立。

方案比较

常见误解是方案比较必须评出一个最优做法;准确说,它是在同一决策时点把各备选做法的差异放回同一组后果上,分清哪些差异会改变选择、哪些只是说法不同,靠比较项能对应到同一决策后果成立。

便民服务·概念与方法
方案比较概念示意图现场沟通

方案比较 × 过程确认

方案比较

常见误解是方案比较必须评出一个最优做法;准确说,它是在同一决策时点把各备选做法的差异放回同一组后果上,分清哪些差异会改变选择、哪些只是说法不同,靠比较项能对应到同一决策后果成立。

过程确认

常见误解是把过程确认当成对执行者的监督;准确说,它核对的是环节在约定节点的状态与事先约定是否一致,靠核对时点、观察项和当时条件同时留下记录成立。

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过程确认概念示意图现场沟通

过程确认 × 沟通记录

过程确认

常见误解是把过程确认当成对执行者的监督;准确说,它核对的是环节在约定节点的状态与事先约定是否一致,靠核对时点、观察项和当时条件同时留下记录成立。

沟通记录

常见误解是沟通记录只要把交流内容整理清楚;准确说,沟通记录要留下每项说法是提议、承诺还是已确认的层级,并标明对应事项,靠后续行动能分清哪句话构成依据成立。

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沟通记录概念示意图现场沟通

沟通记录 × 验收对象

沟通记录

常见误解是沟通记录只要把交流内容整理清楚;准确说,沟通记录要留下每项说法是提议、承诺还是已确认的层级,并标明对应事项,靠后续行动能分清哪句话构成依据成立。

验收对象

常见误解是把验收对象当成验收标准的标题;准确说,验收对象是被标准限定到可指认范围的那份结果,标题相同但范围、批次或版本不同就是不同对象,靠范围能单独说明并对应到结论成立。

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问题复述概念示意图现场沟通

问题复述 × 过程确认

问题复述

常见误解是问题复述就是把对方的话缩短复述一遍;准确说,它是把叙述中的“谁、在什么条件下、遇到什么阻碍”分出来,形成一份等待对方校正的问题陈述,靠提出者能指出哪一处不是自己的意思成立。

过程确认

常见误解是把过程确认当成对执行者的监督;准确说,它核对的是环节在约定节点的状态与事先约定是否一致,靠核对时点、观察项和当时条件同时留下记录成立。

便民服务·概念与方法
方案比较概念示意图现场沟通

方案比较 × 沟通记录

方案比较

常见误解是方案比较必须评出一个最优做法;准确说,它是在同一决策时点把各备选做法的差异放回同一组后果上,分清哪些差异会改变选择、哪些只是说法不同,靠比较项能对应到同一决策后果成立。

沟通记录

常见误解是沟通记录只要把交流内容整理清楚;准确说,沟通记录要留下每项说法是提议、承诺还是已确认的层级,并标明对应事项,靠后续行动能分清哪句话构成依据成立。

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过程确认概念示意图现场沟通

过程确认 × 验收对象

过程确认

常见误解是把过程确认当成对执行者的监督;准确说,它核对的是环节在约定节点的状态与事先约定是否一致,靠核对时点、观察项和当时条件同时留下记录成立。

验收对象

常见误解是把验收对象当成验收标准的标题;准确说,验收对象是被标准限定到可指认范围的那份结果,标题相同但范围、批次或版本不同就是不同对象,靠范围能单独说明并对应到结论成立。

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沟通记录概念示意图现场沟通

沟通记录 × 验收方法

沟通记录

常见误解是沟通记录只要把交流内容整理清楚;准确说,沟通记录要留下每项说法是提议、承诺还是已确认的层级,并标明对应事项,靠后续行动能分清哪句话构成依据成立。

验收方法

常见误解是验收方法越细越可靠;准确说,它是把合格判断所需的证据强度和取证时点事先约定下来,说明哪些结论必须现场取得、哪些可由记录支持,靠证据强度与结论分量匹配成立。

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