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范围约定资料对照

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服务边界概念示意图范围约定

服务边界 × 费用项目

服务边界

把服务边界说成“什么都能办”或服务态度的承诺,事后最容易产生分歧。服务边界是把约定前提、可执行动作和可交付结果配成一组:三者能同时对应才在服务内,缺少任一环就应转出或另行约定。

费用项目

以为名目越多,费用项目就越完整,往往会把同一笔耗费拆成几项。费用项目是费用说明与结算凭据能够逐项对齐的单位,靠项目边界与凭据边界一致而成立:每个项目在说明中有对应内容,在凭据中也能单独找到归属;无法单独结算的耗费应并入所属项目,而不是另立名目。

便民服务·概念与方法
费用项目概念示意图范围约定

费用项目 × 追加变更

费用项目

以为名目越多,费用项目就越完整,往往会把同一笔耗费拆成几项。费用项目是费用说明与结算凭据能够逐项对齐的单位,靠项目边界与凭据边界一致而成立:每个项目在说明中有对应内容,在凭据中也能单独找到归属;无法单独结算的耗费应并入所属项目,而不是另立名目。

追加变更

常见误解是提出新要求就算完成追加变更;准确说,追加变更是对原约定的一次附条件修订,提出只是触发,须经接收方确认并指定从哪一步适用,靠提出、确认、适用三段分别留痕、未确认的要求不改变原执行而成立。

便民服务·概念与方法
追加变更概念示意图范围约定

追加变更 × 责任划分

追加变更

常见误解是提出新要求就算完成追加变更;准确说,追加变更是对原约定的一次附条件修订,提出只是触发,须经接收方确认并指定从哪一步适用,靠提出、确认、适用三段分别留痕、未确认的要求不改变原执行而成立。

责任划分

常见误解是责任划分只安排平时谁做什么;准确说,它要同时写明日常执行由谁负责、出现异常时由谁接手处置,靠正常与异常两条路径上都能找到可联系的责任人而成立。

便民服务·概念与方法
责任划分概念示意图范围约定

责任划分 × 到场条件

责任划分

常见误解是责任划分只安排平时谁做什么;准确说,它要同时写明日常执行由谁负责、出现异常时由谁接手处置,靠正常与异常两条路径上都能找到可联系的责任人而成立。

到场条件

常见误解是人员自报到了就算到场条件成立;准确说,它是把路程结束与事项开始分开的交接门槛,以交接动作能否立即开始为判据,靠到达方与接收方对同一交接动作完成确认而成立。

便民服务·概念与方法
服务边界概念示意图范围约定

服务边界 × 追加变更

服务边界

把服务边界说成“什么都能办”或服务态度的承诺,事后最容易产生分歧。服务边界是把约定前提、可执行动作和可交付结果配成一组:三者能同时对应才在服务内,缺少任一环就应转出或另行约定。

追加变更

常见误解是提出新要求就算完成追加变更;准确说,追加变更是对原约定的一次附条件修订,提出只是触发,须经接收方确认并指定从哪一步适用,靠提出、确认、适用三段分别留痕、未确认的要求不改变原执行而成立。

便民服务·概念与方法
费用项目概念示意图范围约定

费用项目 × 责任划分

费用项目

以为名目越多,费用项目就越完整,往往会把同一笔耗费拆成几项。费用项目是费用说明与结算凭据能够逐项对齐的单位,靠项目边界与凭据边界一致而成立:每个项目在说明中有对应内容,在凭据中也能单独找到归属;无法单独结算的耗费应并入所属项目,而不是另立名目。

责任划分

常见误解是责任划分只安排平时谁做什么;准确说,它要同时写明日常执行由谁负责、出现异常时由谁接手处置,靠正常与异常两条路径上都能找到可联系的责任人而成立。

便民服务·概念与方法
追加变更概念示意图范围约定

追加变更 × 到场条件

追加变更

常见误解是提出新要求就算完成追加变更;准确说,追加变更是对原约定的一次附条件修订,提出只是触发,须经接收方确认并指定从哪一步适用,靠提出、确认、适用三段分别留痕、未确认的要求不改变原执行而成立。

到场条件

常见误解是人员自报到了就算到场条件成立;准确说,它是把路程结束与事项开始分开的交接门槛,以交接动作能否立即开始为判据,靠到达方与接收方对同一交接动作完成确认而成立。

便民服务·概念与方法
责任划分概念示意图范围约定

责任划分 × 时间安排

责任划分

常见误解是责任划分只安排平时谁做什么;准确说,它要同时写明日常执行由谁负责、出现异常时由谁接手处置,靠正常与异常两条路径上都能找到可联系的责任人而成立。

时间安排

常见误解是把对外的完成时刻直接当作内部开始时刻;准确说,时间安排分对外承诺与内部执行两层,承诺时点约束结果,内部要把准备、执行、复核排成有起止的时段,靠两层各有独立判据而成立。

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